شروط الاستخدام
آخر تحديث: أكتوبر 2026
1. مقدّم الخدمة
تُقدَّم خدمات التوصيل من قبل Bosna Drive, Donji Palež 125, Kiseljak, Bosnia and Herzegovina, ID: 4338341280007، التي تعمل باسم Falco Transfers ("نحن"). العميل هو الشخص الذي يُجري الحجز.
2. الحجز
يمكنك الحجز عبر النموذج في هذا الموقع أو واتساب أو الهاتف أو البريد الإلكتروني. يتأكد الحجز عندما نرسل لك تأكيداً كتابياً أو عندما تقبل عرضنا. أنت مسؤول عن صحة البيانات التي تقدمها (الاسم، وسيلة التواصل، العناوين، التاريخ والوقت، رقم الرحلة، عدد الركاب والحقائب).
3. الأسعار والدفع
السعر ثابت لكل مركبة ومذكور في تأكيد الحجز، ويشمل رسوم الطرق والمواقف والوقود. تدفع للسائق عند الوصول بالطريقة والعملة المذكورتين في التأكيد. الإضافات مثل التوقفات الإضافية أو تغيير المسار أو الانتظار الأطول لا تُحتسب إلا باتفاق مسبق.
4. الإلغاء والتعديل
الإلغاء مجاني حتى 24 ساعة قبل موعد الاستلام. أخبرنا عبر واتساب أو الهاتف أو البريد الإلكتروني. إذا ألغيت بعد ذلك أو لم تحضر في موعد الاستلام، يجوز لنا تحصيل رسوم تصل إلى السعر المتفق عليه، لأن المركبة كانت محجوزة لك. تعديل الحجز يخضع لموافقتنا ولتوفر المركبات.
5. الانتظار وتأخر الرحلات
عند الوصول إلى المطار نتابع رحلتك وننتظر حتى 60 دقيقة بعد الهبوط دون رسوم. في عمليات الاستلام الأخرى يرجى أن تكون جاهزاً في الوقت المتفق عليه؛ وقد يُحتسب الانتظار الأطول باتفاق مسبق.
6. الركاب والأمتعة ومقاعد الأطفال
السيدان لـ 1–3 ركاب والفان لـ 4–8. يشمل السعر حقيبة سفر واحدة وحقيبة يد واحدة لكل راكب. لعدد أكبر من الركاب أو أمتعة إضافية اختر الفان واذكر ذلك في الملاحظات. مقعد الطفل مجاني عند الطلب ويجب طلبه عند الحجز. إذا تعذر على المركبة نقل الركاب والأمتعة المحجوزة بأمان، يجوز لنا رفض الرحلة أو اقتراح مركبة أكبر.
7. الرحلات عبر الحدود
كل راكب مسؤول عن جواز سفر أو بطاقة هوية سارية وأي وثائق أخرى لازمة لعبور الحدود. لسنا مسؤولين عن طوابير الحدود أو رفض الدخول. إذا تعذر على راكب عبور الحدود بسبب نقص الوثائق، يُعدّ ذلك عدم حضور.
8. السلوك داخل المركبة
يُمنع التدخين أو إدخال مواد خطرة أو غير قانونية أو أي سلوك يهدد السلامة داخل المركبة. يجوز للسائق إنهاء الرحلة إذا تعرضت السلامة للخطر. يتحمل العميل مسؤولية أي ضرر أو تنظيف خاص يتسبب فيه.
9. المسؤولية
ننفذ كل رحلة بالعناية الواجبة. لسنا مسؤولين عن التأخير الناتج عن حركة المرور أو الطقس أو إغلاق الطرق أو طوابير الحدود أو ظروف أخرى خارجة عن إرادتنا. لا يستثني أي بند هنا مسؤولية لا يجوز استثناؤها قانوناً، ولا يحدّ من حقوقك كمستهلك.
10. الشكاوى
يرجى إرسال أي شكوى في أقرب وقت، ويفضّل خلال 7 أيام من الرحلة. سنرد دون تأخير.
11. البيانات الشخصية
طريقة استخدامنا لبياناتك الشخصية موضحة في سياسة الخصوصية.
12. القانون الواجب التطبيق
يسري قانون البوسنة والهرسك. نسعى لحل النزاعات ودياً، وإن لم يكن ذلك ممكناً فالمحكمة المختصة هي التي يحددها القانون.
13. تعديل هذه الشروط
يجوز لنا تعديل هذه الشروط. تسري على حجزك الشروط المنشورة في يوم الحجز.
أسئلة حول هذه الشروط؟ تواصل معنا على [email protected]. سياسة الخصوصية